我买了一套顶账房，钱交给了个人，房屋运营管理公司出了房源确认单，说拿上去房地产可以领钥匙，但是去了房地产后不给领钥匙，原因是手续不全。现在是联系个人不给退钱，联系房运公司就让等着，说给联系解决的了，现在已经等了好几天了，我该怎么办？