请问一下，我在饿了么众包，以租代购（网贷）买了一个电动车3980元（不含利息），买了之后没用两天出现问题想退车，他们拒不退货，只好求助12315，一个多月12315处理不了，报警，找不到人，该怎么处理呢，门面搬走了没有地址。这种属于诈骗吗