消费者保护权益法，我想问一下我11月9号在苏宁易购下单买了一台海尔洗衣机，11月13号晚上商家电话给我说，双十一抢购导致没货了，要给我退款，我不能接受。我觉得他们这种做法侵犯了我消费者的权益，因为他们的耽误，现在这款产品确实货源紧张，而且价格涨了很多。我想问一下这种情况，我要怎么样才能维权