在拼多多购买商品时，买了两件相同的商品，但是在不同店家，一件未收到退回并物流信息没有显示退回，一件已签收但是物流消息显示派送中，错把已签收的快递当成退回中的快递，已申请退款了，结果被商家起诉，起诉金额为精神损失费1万元，该如何解决