你好，我在一个健身房报了12节课的一对一游泳课，当时我和对方说明了情况的，每周都去学，刚好到1月底可以学完，因为一月底我要回老家，然后第一次去学游泳，水温只有25度，非常冷，冻的我一整天都头疼，对方说过几天水温就能上去，大概20天他们的水温都还是20几度，耽误了我的时候，现在我要求他们退款，教练一直说在向领导反馈，我每天都在催他们给答复，催了一个星期了，对方一直在敷衍，这种情况该怎么处理