我买了一只猫花了1000元，收到时是一只病猫。然后说给换一只，由于疫情原因两个月没有收到，后来协商多次同意退款，说给我退800，我也同意了。但是现在已经一个月了，卖猫的人一直没给我退钱，打电话通了没人接，我每天都打6次或者7次电话，他也不给我回电话，微信也不回消息。