您好，我是2020年通过教育机构报考健康管理师的考生，直到考试结束都没能查到准考证信息，导致未能参加考试。机构一直借口说是已经报名成功，是考试中心的原因导致无法打印准考证。最后考试结束了才说没给报上名。我向机构索要官方解释的文字性材料遭到拒绝，请问我该怎么办？