去开发商办理房产证有关手续，开发商要15年他们代缴的供暖费的收据，由于时隔五年，收据早已不再，他们以没有收据，自己又查不出底据为由，拒绝办理，除非我们补交费用，可是我们确实是交过了，如果没交过，当初他们怎么会给房子的钥匙，我想问一下这该怎么处理