你好,我于十二月十一号在新乡格力空调专卖购买一台格力空气源热能泵,他们承诺开机十五分钟室内温度可以达到二十度,结果我的机器开机三个只能达到十五度,他们承诺零下十五度之内六个小时化一次霜,结果我的机器零度左右就两个小时化一次霜,承诺一个小时耗电费不到一块钱,结果我的机器一个小时耗电费一块六(是根据微信每天扣除的电费算的)购买三天后让格力售后来看了,检测后说他们机器正常,温度达不到他们也看到了,我现在对机器制暖效果特别不满意,我可以要求退货吗?退货产生的费用应该由我来承担吗?(我家是农村自建房,比较高,封闭不好,我都是提前跟他们销售说清楚的,他们也来看了,承诺没问题不影响机器制暖的)
2025-04-04 05:19您好!根据您所描述的情况,您可以考虑以下几种解决方案。 协商解决。首先尝试与商家进行直接沟通,表达您的不满和期望得到解决方案。如果双方能够达成一致,那么这是最理想的结果。 申请退款或换货。如果您认为机器确实存在质量问题,您可以向商家提出退货请求,并要求退还已支付的款项。同时,考虑到您已经支付了一定比例的电费,商家可能需要赔偿这部分费用。 提起消费者权益保护机构投诉。如果上述方法都无法解决问题,您可以向当地的消费者权益保护机构或者相关的质量监督部门进行投诉,以维护自己的合法权益。 寻求法律援助。如果情况非常复杂或者涉及经济纠纷,建议聘请专业的法律顾问协助处理,以确保您的权益得到有效保障。 在任何情况下,保留好所有的相关证据是非常重要的,包括但不限于购物凭证、维修记录、通话录音等,这些都有助于证明您的主张并支持您的诉求。希望这些建议能帮助到您。