在网贷平台申请了一笔20000的贷款，申请通过了，下款第一时间并不是到我所提供的银行卡，而是在软件里面，还需要提现一遍，但由于我填的银行卡信息错误，下款的时候钱没有到账，我询问客服，客服说钱被冻住了，需要提供个人信息和百分之三十的解冻费用，解冻后这笔费用和贷款一起到达我的银行卡，那我就想不贷这笔款了，客服说这样子你还是需要按每期多少去偿还，这个平台在正规应用商店是没有的，是在网页上下载的，请问他们这个是违法了吗，我需不需要去理会他们？