你好，我是品牌方。之前带着产品去店家合作。店家承诺做出效果回2万元，先交了一万元。我们去做了相关服务，做出了效果之后他拒绝回款。活动后留下了零售价1万多元的产品，去时路费花费2000多。1年后这个店家要求我退还1万元，我们联系店家，将不影响第二次销售的产品退回，影响第二次销售的产品按零售价结算扣款。店家使用了产品，但坚称产品是送他体验的。不承认并要走法律程序。