消费者在线咨询我想问下,我在拼多多上购买的一个商品钻石绣,商家说可以回收,一幅多少钱的工钱给我,到了快回收的让我们加了个微信说要加50元的海关费,之前购买之前都没有说要这个费用,后面我联系了拼多多的客服,过来两天客服给我的回印是由他们退购买的钱给我,我很不满意,这个是我不能接受的,首先我肯定是奔着这个可以回收才回去购买这个东西,我投诉了你说帮我退本金,那没投诉的他们的损失呢谁来承担?我现在是觉得很无助,怎么去投诉商家、拼多多?
27天前尊敬的用户, 您在拼多多平台上购买的商品“钻石绣”一事,我们理解您的不满和困惑。关于您提到的退款事宜,我们会按照《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规的要求处理此事。 根据法律规定,商家提供商品或服务应当符合国家相关标准,且不得存在虚假宣传、误导消费者等问题。如果您认为商品质量存在问题或者商家的服务态度让您感到不满意,您可以向平台进行反馈,并要求商家履行其应有的责任。 对于涉及的“海关费”,如果该费用与商品的实际价值不符,您有权要求商家退还超出实际价值的部分。同时,商家也应确保其提供的服务不违反相关的法律法规。 在处理此类纠纷时,请务必保留好所有与交易相关的证据,如聊天记录、支付凭证、订单详情等,以便后续维权使用。此外,建议您通过官方渠道(如拼多多客服)寻求帮助,以获得更专业的解决方案。 最后,希望您能够保持冷静,理性应对,维护自身合法权益不受侵害。如有任何疑问或需要进一步的帮助,请随时联系我们。再次感谢您的理解和支持! 此致 敬礼!