您好，我在网上购的西安火车至芜湖的车票，在取票的过程把火车票又碰回机子里去，当天晚上开机箱师傅不在，我又买票上车走了，又一次回到西安到车站窗口问一下，他们讲没有看到车票，我的车票拿不到还不给我退钱，你看可以解决吗