网上购物买家下单后又退款了，但是货物已由顺丰发出由本人签收，由于卖家未收到钱款，联系买家退回货物或付款但买家拒不承认收到货物。顺丰可以出具签收证明。顺丰上门协调无果，请问这情况应该怎么办？