你好，我家里报销贵锁了。然后去厂家开锁。刚开始交了一万三的开锁费，后来工程师又私底下问我们拿了四千的小费，威胁我们如果不给就不给开开。前前后后一共修了将近20天，厂家一直回复我们过几天开好，然而一直没弄好。结果因为这件事导致我男朋友的妈妈急的晕过去，刚好头部摔到台阶上。现在医院确诊颅内淤血，目前需要做手术。我想问这件事情可以起诉厂家吗