请问在电商平台购买的电器商品（某品牌全自动波轮洗衣机），商品明显的存在质量问题，并且联系售后上门检测之后，售后也告知其商品的确存在无法维修处理的问题（报修之后经售后上门鉴定洗衣机存在无法处理的共振噪音，并且售后说明了洗衣机衣服洗的越多噪音就越大。），并且电商平台商家客服也承认他们家商品存在该问题，而不进行任何处理，商家客服一直向我强调商品退换货需要出示商品质量问题的相关售后检测报告才能进行服务、但是售后告知我商品属于正常情况，无法处理、这种情况怎么办呢？