你好，我想咨询一下，我前几年在亚一金店买的白金戒指，当时买的时候工作人员告诉我以后如果款式不喜欢了，只要发票齐全都可以免费换一次，今年过去了那个金店已经撤柜了，我就在另一家亚一换，可是里面的工作人员说不是在他们哪里买的，只能给我换2千块钱的东西，我当时买了5千，她现在跟我如果在她们这里换就只能换2千块钱东西，我想问下这个打12315有用吗