我2019年10月15日在中国国航APP线上购买的北京-悉尼的客票；由于疫情的原因没办法使用。在2020年的1-2月有在在线客服询问过是否应该退票还是改签的问题，当时他们给的建议是可以先等等，等有客票了，可以改签，补差价就可以。但没想到这么长时间一直都没有。也就没管，之前想打电话申请退票，被告知客票过期了，不给退。想请教一下怎么能退回机票钱。我询问在线客服，他也是回复说一般机票未使用的情况下会短信告知，但我没有收到任何短信邮件电话。之前投诉航空公司，她们说app有推送，但和广告混在一起非常不起眼。我到现在为止客票退票申请选项都是可以选的。