信用卡产生欠款后，银行工作人员协商说给做减免利息。按他说的数额还款后五年才得知当时减免利息工作没做成功，又产生了很多欠款。这种情况怎么办。 想找当时负责此事的人，银行工作人员称负责这块儿工作的是委派外面的人，已经找不到当时的工作人员了。