你好，我是商家，有个客人12 在我们家吃的披萨，16号来电说嗓子破了，是因为12 号吃披萨吃的，监控视频显示制作过程没有任何问题，客人也只有16 号的记录，现在她要求餐品10倍赔偿，我该怎么处理？