您好 我买淘宝上买了一件棉服 买之前我问店家洗了会不会成坨 会的话我以后要退了的 商家原话是 不会的哦 我就买了 我洗了第二次它就成坨了 然后商家就说商品影响二次营销不退 请问我该怎么投诉 退货