消费者协会免费咨询消费者协会免费咨询 您好我在今年的天猫双十一买的一双鞋犹豫质量问题我像商家提起来换货处理但是被拒绝换货说商品下架但是我去看了一下商品根本没有下架，说我只能退货我想问下我应该怎么维权