我是淘宝卖家，在卖东西的时候做表格给顾客报价，因为表格没弄好没有自动计算总价，导致卖价很低亏本了，但是顾客不愿意退还产品，也不愿意补钱，可以起诉他吗，只有他的联系电话名字和地址，没有其他的身份信息