我作为一名美术考生在艺术升平台缴费报名中央民族大学本科考试，2021.1.20下午四点反复尝试进行仿真模拟考试，任何方法都不可以。客服电话不接，消息也不回。因为艺术升系统崩溃导致我错过中央民族大学仿真模拟考试（仿真模拟考试必须参加一次才能参加正式考试），这种情况怎么办