您好！根据您的描述，您可能面临的是民事赔偿责任。如果您认为自己没有过错或者对方的损失是由于意外事件导致的，您可以向对方主张损害赔偿。在处理此类案件时，建议您采取以下步骤。 保存所有相关证据，包括但不限于监控录像、证人证言等。 向保险公司报案，并详细记录事故经过和保险索赔流程。 联系专业的律师进行咨询和指导，了解自己的权益并提出合理诉求。 请注意，具体的赔偿金额需要根据实际情况和法律规定来确定。希望您能够及时寻求法律帮助，保护自己的合法权益。