你好 我是一名高三学生 我在20年11月份购买云学冠的网课 然后两天后我要求退款 对方不同意 声称课程须知里有明确规定 但是在我报课之前问他 他没有告诉我（这些有聊天记录为证） 现在我想请您帮忙怎么解决这件事