本人在网上购买虚拟账号，商家发的与本人索要账号不一致并且多收费。本人申请退款没有成功，现已315处理当中，但是快一个月还没有处理完事。报警警察说不归他们管，起诉本身实在网上购物的地址都对。还有什么办法