首先，根据您描述的情况，您可以要求商家承担以下责任。 提供合理的维修服务。如果您认为洗衣房的工作人员在工作时未遵守公司政策或标准操作程序，导致您的衣物损坏或丢失，您可以要求商家立即采取适当的补救措施，如免费修理或更换衣物。 补偿经济损失。如果您的衣物确实受到了损害，且商家未能及时修复或者无法赔偿，则可能需要您支付部分费用用于购买新的衣物或其他替代品。 道歉和改进措施。商家应当向您表示歉意，并承诺采取措施防止类似情况再次发生，以改善服务质量。 至于是否应向消费者协会（简称“消协”）投诉，取决于具体情况和相关法律法规的规定。一般来说，在涉及到消费者权益的问题上，通过正规渠道寻求解决是最直接有效的方式。因此，建议您先尝试与商家进行协商，了解其态度和解决方案。如果双方无法达成一致，您可以考虑向当地消协投诉，让第三方介入处理，保护自己的合法权益。同时，保留好所有相关的证据材料，包括但不限于购物凭证、消费记录等，以便后续维权时使用。