我在腾讯的微信直播间里买了几斤海鲜，主播承诺新鲜海捕，但是我到货以后发现东西已经腐败变质了，我向快递拒绝收货，并把货品退还给商家了，向直播间商家要求退款，却被商家拉黑，向腾讯微信投诉，得到腾讯客服回复说钱是直接打给商家的，让我联系公安机关，