你好，我在公司阿里巴巴上面的店铺做客服，由于一位买家下套，让我关闭了她未付款的订单，然后说由于我的关闭订单操作造成双方账户冻结，然后一分钟过后有另外一个人假冒官方客服让我加她们专业客服扣扣全程语音指导操作，我加了扣扣然后根据她的支付宝账号和链接一共付款三笔共19996元，请问这个造成的损失公司有责任吗