网上买东西快递3天到网点，网点13不派送，18号打电话过去说是网点在整顿，就这两天会到，打了很多次电话每次都这么说，今天他给我说中通到不了我这个地方，网点要关门了，要我要求商家补发，早上说补发顺丰，下午就变成申通了，这种情况我怎么办