我想问下 我在淘宝买了个手机 刚拿到手 手机屏幕失灵，充电也充不上。后来我申请退货，商家说要我送去检测才愿意处理，后来我申诉，淘宝小二联系我说和商家去要地址，让我寄过去给商家检测。然后让我晚上等他电话，结果没等到。晚上直接判商家赢，还说我没有及时处理，直接打款给商家了，请问这名客服合法吗？