您好！我的朋友是在2012年1月6日申请捷信消费贷款买的手机，然后几个月之后家里就出了点事情、当时购手机的发票合同银行卡都丢了，也没有办法还手机贷款了，一直也没偿还手机剩余款，直到前几天我一个朋友的手机收到我关于当时买手机的信息说我朋友这几年之间已经欠款21494.16元，这样我朋友该怎么做，如果不按他们要的钱数还款的话会受到啥影响，他们要的太多了，当时手机是6000多，当时已付给他们1600多，还差4000多贷款没还，5年多的时间他们张口要2万多是不是有点多呀，我们该咋解决问题好、请求指点