我是一个电器仓保，空调发货同样的品牌型号不一样价格也一样，发到顾客家，我第二天就发现了，然后跟顾客协商调换，顾客也答应了就是老以各种理由推脱不在家，事情拖了半个多月了，现在顾客要起诉我们商场，要索赔！请问律师，他这样做有法律依据吗？我该怎么办？