我在捷信上借了67000共45期还，每期还2678.33元，已经还了37期了，还款金额99098.21元，因为疫情关在家里出不去了没有收入，和捷信公司说想办法商量提前结清，捷信让我还19000元才可结清，要不就上门，要不就进证信，要不就起诉我，怎么处理，我打银监会电话打了十二天都忙音怎么处理