您所描述的情况涉及到医疗纠纷和合同争议。在处理此类案件时，您可以考虑以下几点。 收集证据。确保有详细的病历记录、手术前后的照片或视频等作为支持您的主张的证据。 了解法律规定。根据您所在的国家或地区的相关法律法规，了解是否有关于整容手术的特殊规定或者消费者权益保护法的相关条款。 与医院沟通。尝试与医疗机构进行协商，要求他们提供更详细的信息，并可能包括手术过程中的录像或书面协议，以证明其承诺的真实性。 寻求第三方调解。如果与医院未能达成一致，可以考虑寻求行业协会或其他调解机构的帮助，通过调解解决争议。 提起诉讼。如果上述措施均无效，您可以考虑向法院提起诉讼。这通常需要符合当地的诉讼程序，并且可能涉及具体的法律适用和管辖权问题。 退款问题。对于分期付款的案例，退款的具体流程可能会有所不同，建议详细了解并遵循相关法律规定。如果您认为存在欺诈行为，也可以考虑采取法律手段。 请注意，每个具体情况都有其独特的因素，因此在实际操作中，最好咨询专业的法律人士以获得最准确的指导。