淘宝购物12月10日在罗蒙买了两件不同的预售款羽绒服，注明15日内发货。27日发出，到货的确是其他两件相同且非我购买的预售款式，查询时我预定的款式已下架。查问客服原因，没有得到答案，并叫我退款解决。我不能接受这个处理办法，这种情况可以索赔吗？