1月到7月期间在索菲亚销售那交了4万元定金，有收到定金单据，8月因该销售答应的各种优惠无法兑现，开始退款，三个月一直未到账，然后在11月去店里查询发现只有一千元金额入了公司账户，还有三万九千元为该销售私下挪用，索菲亚称销售私人行为，让我们去和该销售私人解决，在接触无果后，索菲亚店面是否有相应责任？该销售是否需要承担刑事责任？我有哪些渠道可以解决此事？这种情况属于诈骗罪不？