我在健身房三月一号办了会员卡，在六月20号被告诉健身房没有我的信息，下午下班后会籍总监告诉我西外店只有一个叫这个名字的人，并且已经转给一个男的了，期间这个会籍总监照了我的所有身份信息及会员卡号，晚上我再去健身房被前台总监接待说又有我的信息了，但是没有我的照片，（我办这卡时是照了照片的），她 解释说是与人同名，但是我已经完全不信任了，我怀疑是补上去的，因为健身房的失误我觉得我的心理和精神 严重受损，我要求全额退款，而他们要求扣除用过的费用还要扣除我百分之二十的违约金，我很生气，还说他们公司有律师，我准备起诉。