我在拼多多买的锅，到家坏了，然后我就找商家要求退款，商家不予理睬，之后我就找官方客服介入，客服说商家没有给他们商家凭证，之后商家就说我恶意勒索，说我不邮锅光要求退款不是勒索是什么？那锅都坏了不能用了邮不邮有什么意义，我就要回我买锅的钱这是勒索吗？他这是不是诽谤我？我应该怎么解决这件事