在家点外卖吃出1/4外面大小的塑料包装袋并拍摄了相关视频，联系商家协商无果，一开始秉承着商家说明的生意不好做主动要求赔偿3倍，但商家一直要求删除外卖差评，且后来大声吼叫我是不是希望他们店关门，态度恶劣，表达的意思是不删除评论不进行相关赔偿，针对沟通中商家的态度，所以要求商家依法赔偿10倍，协商无果，联系美团平台，表示只有50元的补偿。针对录音不是全程但是说明的相关情况是能够再录音中听到，请问这种情况是联系12315举报还是起诉呢