我是一名大学生， 上个学期报了一个四级培训保过班，六月份考试的时候，我在考场上考了两个小时，但是分数是零分，但我并没有缺考或者违纪，然后四级保过班之前是说如果不过的话就退300元，但是现在那个机构看到我零分就说是我自己的原因不给退钱，我应该怎么办呢？