我有一个朋友，他的信息被他朋友冒用办了一张二十万的农业银行信用卡，现在那个人跑了，银行找他本人催收，本息合计三十五万多，这样的收费合理吗？因为他去银监会投诉了银行，银行现在不给他协商减免罚息和利息！