微信购买了细小套餐共500，承诺隔天药就能送到，让我们喂狗狗人吃的退烧药和癫痫药等等，第三天狗狗去世了，药也还没送到，要求商家退款，商家拒不退款，购买前也没有告知不能退货，狗狗的离世是不是因为药物导致暂不清楚，望商家退款