你好！我10月份，11月份分别在走出去平台交了6000元出国项目服务费，是通过走出趣APP平台交的款，联系我办理的是北京无忧行因私出入境有限公司张经理办理的，11月份的时候护照资料都寄给他了，商家承诺是12月可以出国工作，到现在已经过去了好几个月了，现在平台和商家一直拖，不退款和退还护照，请问用什么办法最有效解决，谢谢！