我爸妈五年前在银行存十万块钱，利息是五离多，经工作人员介绍我妈还交了一年五千块钱的保险，十天前去银行取钱，结果银行说本子过期了，需要办卡，工作人员办完卡说赶礼拜天得五天左右钱能到卡里，五天之后去取了，没到，又等两天本金到了，利息就一万多，找银行要，银行说保险公司反的钱，银行领导给保险公司打电话要来了，又要了一万零六百，一个礼拜到，等一个礼拜多了，利息还是没来，今天给当时在银行交保险的人打电话，说需要写保证书才可以拿到利息，保险书说是交的五千块钱保险不能退保。这总情况怎么可以把存十万块钱的利息要来。