我的家人在本地人开的电杆厂上班，工厂地点在西藏，无劳动合同（这种类型工厂都不提供合同）。上班期间机器弄断了手指，左手，食指和中指各断掉两个关节。 现在用人单位不给开具证明，无法裁定伤残等级。 我们该怎么应对呢？赔偿等级是怎么样的。求助！！