您好就是我之前准备学习小语种，于是报了一个班，后来还没开始学，我要求退款，结果他们财务跟我说不予提款，如果硬要退，必须附20％违约金，我看了那个所谓的入门协议，里面完全没有关于违约需付的违约金的相关规定，这种情况该怎么办？