我是实体店老板，因为有些鞋子换季做特价处理，客人买了穿了2个多月，出现脱线，客人回来吵闹要叫退款。我不愿意，他天天在店门口大吵大闹说我的商品有问题，不让其他人进店。这种要怎么处理