我2015年6月30日在美团网上本来有个96元的到期自动退款，但是到今天我才发现没有退给我，在跟美团网客服沟通后他告诉我因为退款路径问题造成退款失败，但是在我的订单中现在显示的还是在退款中，并且在这2年半的时间内它们没有通过任何方式告知过我退款失败的事情，他现在能做到的是把款退给我，再补偿我5元现金充值卡可以提现，我能要求到最大补偿是什么吗？